Gestion des conflits et conversations délicates

Avantages

Les conflits sont inévitables dans le quotidien professionnel – entre collègues, au sein des équipes ou au niveau de l'encadrement. Ce qui compte, ce n'est pas l'apparition des conflits, mais la façon dont nous les gérons. Dans notre atelier orienté pratique « Gestion des conflits », vos collaborateur·rice·s et cadres apprennent à détecter les conflits tôt, à les aborder de manière constructive et à les mener vers une solution durable. Ils/elles apprennent ainsi à considérer les conflits non seulement comme un défi, mais aussi comme une chance de développement, de clarté et d'innovation.

Nous utilisons différents outils : l’écoute active en tant que compétence sociale, ou sa propre attitude intérieure comme guide bienveillant et ouvert. En effet, sous tension, les gens ont tendance à parler à leur interlocuteur comme ils le font intérieurement avec eux-mêmes. Leur attitude envers eux-mêmes déteint. Mais le cœur de la compétence en gestion des conflits réside dans le fait de le reconnaître et de l’ajuster.

Objectifs

Les objectifs possibles de votre atelier d'entreprise pourraient être :

Les participant·e·s

• réfléchissent à leurs propres schémas de comportement en situation de conflit
• connaissent différents modèles de gestion des conflits
• appliquent des techniques de communication efficaces
• s'exercent dans différentes situations de conflit

Contenu

• Utiliser au mieux le langage corporel et la voix en position assise
• Comment les niveaux de communication verbal, paraverbal et non verbal interagissent
• Formuler des messages avec focalisation et précision
• Commencer par le cœur : se concentrer sur ce que l'on veut vraiment
• Apprendre à observer : reconnaître quand un conflit se prépare
• Créer un climat de sécurité : la communication non violente
• La méthode ZEIGE : convaincre sans écraser les autres
• Refléter, questionner, paraphraser : comment écouter quand l'autre s'emporte
• Passer à l’action : comment des conversations délicates débouchent sur des actes
• Quand d'autres se disputent : médiation et accompagnement
• Des questions intelligentes dans les situations conflictuelles
• Exercices contre la nervosité
• Exercices pour se mettre dans un bon état d’esprit