Konfliktmanagement und heikle Gespräche

Benefits

Konflikte sind im Arbeitsalltag unvermeidlich – ob zwischen Kolleg:innen, in Teams oder auf Führungsebene. Entscheidend ist nicht, ob Konflikte entstehen, sondern wie wir mit ihnen umgehen. In unserem praxisorientierten Workshop “Konfliktmanagement” lernen Ihre Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und zu einer tragfähigen Lösung zu führen. Dabei verstehen sie Konflikte nicht nur als Herausforderung, sondern auch als Chance für Entwicklung, Klarheit und Innovation.

Wir wenden unterschiedliche Tools an: Aktives Zuhören als soziale Kompetenz oder die eigene innere Haltung als wertschätzender und offener Wegweiser. Menschen neigen nämlich dazu, unter Anspannung so mit dem Gegenüber zu sprechen, wie sie es innerlich mit sich selbst tun. Ihre Haltung zu sich selbst färbt ab. Der Kern der Konfliktkompetenz liegt aber darin, dies zu erkennen und anzupassen.

Ziele

Mögliche Ziele Ihres Firmenworkshops könnten sein:

Die Teilnehmer:innen

• reflektieren eigene Verhaltensmuster in Konflikten
• kennen verschiedene Modelle des Konfliktmanagements
• wenden wirksame Gesprächstechniken an
• üben sich in unterschiedlichen Konfliktsituationen

Inhalt

• Im Sitzen Körpersprache und Stimme optimal einsetzen
• Wie die verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikationsebene zusammenspielen
• Botschaften fokussiert und zielgerichtet formulieren
• Mit dem Herzen beginnen: sich auf das konzentrieren, was man wirklich will
• Hinsehen lernen: Erkennen, wenn sich ein Konflikt anbahnt
• Für Sicherheit sorgen: gewaltfreie Kommunikation
• Die ZEIGE-Methode: überzeugen, ohne die anderen zu überfahren
• Spiegeln, Fragen, Paraphrasieren: Wie man zuhört, wenn der andere wütend wird
• Zur Tat schreiten: Wie aus heiklen Gesprächen Taten folgen
• Wenn andere streiten: Mediation und Begleitung
• Schlaue Fragen in konfliktreichen Situationen
• Übungen gegen Nervosität
• Übungen, um sich in einen guten Zustand zu bringen