Gestione dei conflitti e conversazioni delicate

Vantaggi

I conflitti sono inevitabili nella quotidianità lavorativa – tra colleghi, nei team o a livello dirigenziale. Ciò che conta non è se i conflitti sorgono, ma come li gestiamo. Nel nostro workshop orientato alla pratica “Gestione dei conflitti” i Suoi collaboratori e dirigenti imparano a riconoscere i conflitti per tempo, ad affrontarli in modo costruttivo e a condurli verso una soluzione sostenibile. In questo modo imparano a considerare i conflitti non solo come una sfida, ma anche come un'opportunità di sviluppo, chiarezza e innovazione.

Applichiamo diversi strumenti: l'ascolto attivo come competenza sociale, oppure il proprio atteggiamento interiore come guida aperta e di apprezzamento. Le persone tendono infatti, sotto tensione, a parlare con l'interlocutore nello stesso modo in cui internamente parlano con se stesse. Il loro atteggiamento verso se stesse si riflette all'esterno. Il nucleo della competenza nella gestione dei conflitti sta però nel riconoscerlo e adattarlo.

Obiettivi

I possibili obiettivi del Suo workshop aziendale potrebbero essere:

I/le partecipanti

• riflettono sui propri schemi comportamentali nei conflitti
• conoscono diversi modelli di gestione dei conflitti
• applicano tecniche di comunicazione efficaci
• si esercitano in diverse situazioni di conflitto

Contenuto

• Utilizzare al meglio linguaggio del corpo e voce da seduti
• Come interagiscono i livelli di comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
• Formulare messaggi con focus e precisione
• Iniziare dal cuore: concentrarsi su ciò che si vuole davvero
• Imparare a osservare: riconoscere quando si sta profilando un conflitto
• Creare sicurezza: la comunicazione non violenta
• Il metodo ZEIGE: convincere senza sopraffare gli altri
• Rispecchiare, domandare, parafrasare: come ascoltare quando l'altro si arrabbia
• Passare all'azione: come da conversazioni delicate nascono dei fatti
• Quando altri litigano: mediazione e accompagnamento
• Domande intelligenti nelle situazioni conflittuali
• Esercizi contro la nervosità
• Esercizi per mettersi in un buono stato