Gestione dei conflitti

Vantaggi

I conflitti sono inevitabili nella vita lavorativa quotidiana – che siano tra colleghi, all'interno di team o a livello di direzione. Ciò che conta non è se i conflitti nascono, ma come li affrontiamo. Nel nostro workshop orientato alla pratica «Gestione dei conflitti» imparerà a riconoscere i conflitti tempestivamente, ad affrontarli in modo costruttivo e a portarli verso una soluzione sostenibile. In questo modo comprenderà i conflitti non solo come una sfida, ma anche come un'opportunità di sviluppo, chiarezza e innovazione.

Applichiamo diversi strumenti: l'ascolto attivo come competenza sociale, oppure il proprio atteggiamento interiore come guida aperta e di apprezzamento. Le persone tendono infatti, sotto tensione, a parlare con l'interlocutore nello stesso modo in cui internamente parlano con se stesse. Il loro atteggiamento verso se stesse si riflette all'esterno. Il nucleo della competenza nella gestione dei conflitti sta però nel riconoscerlo e adattarlo.

Obiettivi

• riflettere sui propri schemi comportamentali nei conflitti
• conoscere diversi modelli di gestione dei conflitti
• applicare tecniche di conversazione efficaci
• Si eserciterà in diverse situazioni conflittuali

Contenuto

• Come interagiscono i livelli di comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
• La dinamica dei conflitti: i livelli di escalation secondo Glasl
• Come formulare i propri messaggi in modo mirato e concentrato
• Mettere a fuoco: concentrarsi su ciò che si vuole davvero
• Imparare a osservare: riconoscere quando si sta profilando un conflitto
• Creare sicurezza: la comunicazione non violenta
• Strumenti per una gestione costruttiva dei conflitti
• Rispecchiare, chiedere, parafrasare: l'ascolto attivo quando l'altra persona si sente attaccata
• Passare all'azione: come da conversazioni delicate nascono dei fatti
• Conduzione del colloquio in situazioni conflittuali
• Il meta-modello delle domande intelligenti
• Esercizi contro la nervosità
• Esercizi per mettersi in un buono stato

Date del corso

Due date. L'iscrizione vale per una persona.