Atelier

Gestion des conflits

Avantages

Les conflits sont inévitables dans le quotidien professionnel – que ce soit entre collègues, au sein d’équipes ou au niveau de la direction. Ce qui compte n’est pas de savoir si des conflits surviennent, mais comment nous les gérons. Dans notre atelier pratique « Gestion des conflits », vous apprendrez à détecter les conflits à un stade précoce, à les aborder de manière constructive et à les mener vers une solution durable. Vous comprendrez ainsi les conflits non seulement comme un défi, mais aussi comme une chance de développement, de clarté et d’innovation.

Nous utilisons différents outils : l’écoute active en tant que compétence sociale, ou sa propre attitude intérieure comme guide bienveillant et ouvert. En effet, sous tension, les gens ont tendance à parler à leur interlocuteur comme ils le font intérieurement avec eux-mêmes. Leur attitude envers eux-mêmes déteint. Mais le cœur de la compétence en gestion des conflits réside dans le fait de le reconnaître et de l’ajuster.

Objectifs

analyser vos propres schémas de comportement dans les conflits
connaître différents modèles de gestion des conflits
appliquer des techniques de conversation efficaces
Vous vous exercez dans différentes situations conflictuelles

Contenu

Comment les niveaux de communication verbal, paraverbal et non verbal interagissent
La dynamique des conflits : les niveaux d’escalade selon Glasl
Comment formuler ses messages de manière ciblée et précise
Se concentrer : se focaliser sur ce que l’on veut vraiment
Apprendre à observer : reconnaître quand un conflit se prépare
Créer un climat de sécurité : la communication non violente
Des outils pour une gestion constructive des conflits
Refléter, questionner, paraphraser : l’écoute active lorsque l’autre personne se sent attaquée
Passer à l’action : comment des conversations délicates débouchent sur des actes
Conduite d’entretien dans des situations conflictuelles
Le méta-modèle des questions intelligentes
Exercices contre la nervosité
Exercices pour se mettre dans un bon état d’esprit

Vous vous inscrivez à titre individuel et vous entraînez en groupe. L’atelier dure une journée. L’accent est mis sur la PRATIQUE PERSONNELLE :

Vous devez essayer, vous entraîner, recevoir des retours et passer plusieurs fois devant la caméra.

Nous nous réjouissons de vous accueillir !

D’ici là : lorsque vous vous préparez à une conversation délicate, demandez-vous ce que vous voulez VRAIMENT et ce que vous NE voulez PAS. Cela aide à la réussite.

Coach

Sibylle SommererInhaberin Speak GmbH
Trainerin, Coach und Dozentin für AuftritteVers le profil

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